Regulamin Twindor Casino – zasady korzystania z serwisu

Regulamin określa reguły korzystania z platformy Twindor Casino, którą zarządza Udwin B.V. z siedzibą w Willemstad na Curaçao (numer rejestracyjny 147117), działająca na podstawie licencji Curaçao OGL/2024/817/0708. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację wszystkich poniższych postanowień, dlatego przeczytaj je przed założeniem konta.

1. Pojęcia

W regulaminie używamy następujących określeń:

• Platforma – serwis Twindor Casino dostępny pod adresem domeny głównej i jej kopii.
• Operator – Udwin B.V., Willemstad, Curaçao, numer rejestracyjny 147117.
• Gracz / Użytkownik – osoba fizyczna, która założyła konto w serwisie i ma ukończone 18 lat.
• Konto – indywidualne konto gracza w serwisie.
• Środki własne – pieniądze wpłacone przez gracza, niepowiązane z żadnym bonusem.
• Środki bonusowe – środki przyznane przez Operatora w promocji, objęte wymogiem obrotu.
• Agent płatniczy – Uniarise Limited, Cypr, numer HE 387935, obsługujący transakcje w imieniu Operatora.

2. Rejestracja i warunki udziału

Konto mogą założyć wyłącznie osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i mieszkają w jurysdykcji, w której korzystanie z kasyna online jest zgodne z prawem. Operator może zweryfikować wiek i miejsce zamieszkania przed aktywacją konta oraz przed pierwszą wypłatą.

Każdemu graczowi przysługuje tylko jedno konto. Zakładanie kolejnych jest zabronione i prowadzi do natychmiastowego zablokowania wszystkich powiązanych kont oraz utraty środków bonusowych. System Operatora wychwytuje duplikaty na podstawie IP, urządzenia, danych płatniczych, e-maila i numeru telefonu.

Dane w formularzu muszą być prawdziwe i zgodne z dokumentem tożsamości. Podanie nieprawdziwych informacji jest podstawą do natychmiastowego zamknięcia konta, a każda zmiana danych kontaktowych powinna zostać zgłoszona.

3. Weryfikacja tożsamości (KYC)

Operator może zażądać potwierdzenia tożsamości w dowolnym momencie, zwłaszcza przed pierwszą wypłatą lub przy transakcjach przekraczających progi z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy (AML). Weryfikacja obejmuje:

• dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport) – ważny i czytelny,
• potwierdzenie adresu zamieszkania (rachunek za media lub wyciąg bankowy nie starszy niż 3 miesiące),
• potwierdzenie metody płatności (zrzut ekranu karty lub e-portfela).

Jeśli dokumenty nie zostaną dostarczone w ciągu 30 dni od wezwania, konto może zostać zawieszone, a wypłaty wstrzymane. Środki własne na zawieszonym koncie pozostają do dyspozycji gracza po zakończeniu weryfikacji.

4. Wpłaty i wypłaty

Najniższa wpłata to 50 zł. Każda wpłata musi pochodzić od właściciela konta – środki od osób trzecich nie są przyjmowane. Instrument płatniczy (karta, e-portfel, rachunek bankowy) musi być wystawiony na dane zgodne z kontem gracza.

Wypłaty realizowane są tą samą metodą, którą dokonano wpłaty (zasada Closed Loop), chyba że przeszkody techniczne uniemożliwiają zwrot tą drogą. Czas zależy od metody: BLIK i e-portfele – do 24 godzin, przelewy bankowe – 1–3 dni robocze. Limit wypłat wynosi 42 000 zł w każdym okresie 30-dniowym.

Wypłaty do 3 999 zł realizowane są do 5 dni roboczych. Kwoty powyżej 4 200 zł wymagają dodatkowego potwierdzenia tożsamości. Wypłaty od 21 000 zł do 41 999 zł mogą podlegać dodatkowej kontroli finansowej i być realizowane nawet do 21 dni roboczych.

5. Bonusy i promocje

Bonusy w Twindor Casino podlegają wymogom obrotu i innym warunkom opisanym w regulaminie danej promocji. Dla pakietu powitalnego obrót wynosi 30x od sumy bonusu i wpłaty, a bonus jest ważny 30 dni od aktywacji. Środki bonusowe nie mogą zostać wypłacone przed spełnieniem warunków obrotu.

Operator może anulować bonus, jeśli wykryje nadużycie systemu promocji – w tym zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odbioru oferty powitalnej, arbitraż bonusowy lub inne łamanie regulaminu. Wpłaty i wypłaty przez Skrill oraz Neteller mogą być wyłączone z części ofert; szczegóły każdej promocji publikowane są w sekcji Promocje.

6. Zasady gry i uczciwe korzystanie

Z serwisu można korzystać wyłącznie dla własnej rozrywki i we własnym imieniu. Zabronione jest używanie botów i innego oprogramowania automatyzującego grę, zmowa z innymi graczami w celu osiągnięcia nieuprawnionej korzyści, wykorzystywanie błędów oprogramowania bez ich zgłoszenia Operatorowi oraz inne próby wpływania na wynik gry.

Wyniki gier pochodzą z certyfikowanego generatora liczb losowych (RNG), audytowanego przez niezależne laboratoria. Certyfikaty RNG udostępniane są na żądanie w obsłudze klienta.

7. Zawieszenie i zamknięcie konta

Operator może zawiesić lub zamknąć konto bez uprzedzenia w razie naruszenia regulaminu. Gracz może zamknąć konto w każdej chwili, kontaktując się z obsługą klienta. Środki własne zostaną wypłacone na metodę użytą przy ostatniej wpłacie, o ile zakończono weryfikację KYC.

8. Odpowiedzialna gra

Twindor Casino oferuje narzędzia odpowiedzialnej gry: limity wpłat i strat, limity czasu sesji, przerwy techniczne oraz samowykluczenie. Opis znajdziesz na stronie Odpowiedzialna gra. Hazard może uzależniać – w razie kłopotów skontaktuj się z uzaleznienia.pl.

9. Prawo właściwe i spory

Regulamin podlega prawu Curaçao. Spory między Graczem a Operatorem rozpatruje najpierw obsługa klienta. Formalną skargę należy złożyć w ciągu 6 miesięcy od zdarzenia, którego dotyczy, przez formularz skargi dostępny w serwisie. Operator rozpatruje skargę w ciągu 4 tygodni od jej wpłynięcia.

10. Zmiany regulaminu

Operator może zmienić regulamin w każdej chwili. O istotnych zmianach gracze dowiedzą się z e-maila lub komunikatu w serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Regulamin jest dostępny w serwisie i można go wydrukować lub zapisać w dowolnym momencie.